User-Centered Design (UCD)

Chadia Abras,

Diane Maloney-Krichmar,

Jenny Preece

有時候身邊常常在使用的物品不是那麼的直覺化，甚至它會讓使用者感到挫折而導致無法完成他們想要做到的事，即使只是個很簡單的工作。許多說明書的說明很累贅、沒考慮到以使用者為中心的出發點。本篇提到一些如何做實用性測試(usability evaluation)、讓使用者也能夠參與在設計的程序當中、以及分析實驗當中的一些優缺點。

四個以使用者為中心的設計論點：

1.讓使用者很容易決定什麼時後有什麼動作可以做

2.讓所有事件都是可見的，包括系統的概念模型、可以做的各種行為，以及做之後的結果回饋

3.讓系統目前的狀態很容易被評估、了解

4.讓系統要使用者做的事與需求的動作、行動與系統的回饋、資訊的視覺化與系統表達自身狀態的方式是容易被使用者聯想的

使用者參與產品研發過程不僅能就他們的需求來決定產品的功能取向，設計出來的產品也較容易讓使用者產生認同感與接受度。平均來說，使用者最多能同時記住約五個事件，所以要是某項功能的使用方式太過複雜，或是功能表現與使用者的期待不相符，他們會感到沮喪甚至生氣。

實用性測試是發展產品時很重要的一個階段，著點於使用者的需求、使用的經驗以及互動性設計。但它仍然有缺點，因為少數的參與者並不能夠代表大眾的需求；而受試者又需要是很有經驗的專家的觀點才會比較實用，並且它需要花非常多的時間從使用者端去收集資訊，尤其又必須考慮到使用者會在各種不同環境下使用的狀況。

它需要大量的資源，不管是金援或是人力，所以該如何符合大眾的期待，同時又能夠不耗費太多成本，是在設計產品時非常需要考量的平衡點。