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| The TRIZ Cards |
近年來，廣泛的商業策略已被採用於改善產品整體的品質與管理系統。然而，不幸的，創造力是一個非常難以定義的能力，如合將創造力運用在組織裡是個更難的問題。公司需要的是明確的定義該完成的任務，然後規畫要花多少錢在上面，而這些被明確定義的任務也較容易去評估完成度與結果。
大家都會認同一間公司必須要在發展上創新，提供新的產品與服務，但困難的是如何去做到「創新」。是否有什麼方法，幫助公司能夠抓到創新的機會，來改善他們的產品或服務，並且提供商業模式上的遠見，來轉變成一個商業上的創新。
一般來說這是一個很難實行的行動，第一，許多公司認為設計是等到產品已經完成，要準備販售的前一步要做的事(也就是美化)。第二，公司會將創新視為一個一次性任務，而不是一個持續的流程。對於c4di(Centre for Design & Innovation，應該是設計顧問公司)來說，最難的是要如何向這些公司解釋設計的價值，雖然可能是很抽象的。
「創造力Creativity」是指產生新概念-不管是以新的角度看待已存在的問題，或者看到科技上或市場上新的機會。Cox定義了創造力與設計之間的關係：
設計被形容成使創造力運用在一個特定的終點。創新是成功的開發一個新的設計。這是一個完成新產品、新服務、新的商業模式甚至新的商業體的流程
接著作者舉了幾個例子：Tom Wujec(建造高臺)<連結>、Dan Pink(解決簡單問題)。並且認為要有好的創造力，首先要有好的環境，這個環境要是「好玩」的。
當我們再看待新問題的時候，我們可以用兩種角度去看。一種是從已有的東西裡發展新的解決方式，稱做「Case-based」的設計；另一種是運用類比(analogy)的方式。
接著作者舉了3M與IDEO做例子，認為它們提供了一個富可玩性的公司文化，當我們在孩童時期我們沒有受到禁止的學習玩耍，我們為我們的玩耍設立規則，並且擁有豐富的想像力；而當我們成為大人，我們失去了這個本能，我們被自己的框架侷限了。
嚴肅遊戲(serious play)可以成為一個非常有效的策略，有些嚴肅遊戲使用桌遊、牌卡或其他材料使這個方式更富遊戲性。
在c4di裡的設計研發流程：理解(Understanding)>觀察(Observation)>雛形(prototyping)>組織(Synthesis)>不斷測試(Iteration)>完成(Implementation)
他們認為極端使用者的意見非常重要，因為他明確的表示為什麼他喜歡某件東西，或者為什麼特別討厭它。一個判斷公司的創新能力指標反映在它們製作雛形上，一般來說，在研發過程中，越創新的公司所做的雛形通常也越多。
作者認為，在腦力激盪創新產品或服務時有兩種方向，一種是直覺的，一種是系統的。直覺性的像是腦力激盪、心智圖、隱喻式聯想，而系統性的則是運用一些工具(TRIZ)，TRIZ是一個包含40個關鍵原則的牌卡工具，以下為其中幾張牌卡範例：
*將一個問題分做數個更小的問題
*定義未知的資源以急重新定義以使它們更有用
*利用收斂的原則去創造新的混和(hybrid)概念
*使用情境來建構出狀況與行為
*快速建造簡單的模型或雛形
*試著將概念產生與概念評估分開進行
不管工具怎麼設計，最重要的還是要能促進團隊的參與跟互動，增加團隊的對話，遊戲性是個好的開始，因為它不只提供了一個輕鬆的氣氛，遊戲的規則也會讓每個人都知道有一個目標可以一起達成。
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